Hỗ trợ

Ứng dụng Siêu Trợ Lí · Cập nhật ngày 05/10/2026

Liên hệ

Email: Contact@jcmedia.agency. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Khi gửi email, hãy ghi rõ: loại máy (Android / iPhone), phiên bản ứng dụng (Cài đặt → Siêu Trợ Lí), và mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Đừng bao giờ gửi mã PIN hay mã khôi phục, chúng tôi không bao giờ hỏi những thông tin này.

Câu hỏi thường gặp

Quên mã PIN thì sao?

Ở bất kỳ chỗ nào app hỏi mã PIN (màn khoá, xem mật khẩu, sao lưu…), chọn "Quên mã PIN?" rồi nhập mã khôi phục (dạng XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) đã hiện lúc tạo mã PIN. Không có mã khôi phục thì không ai lấy lại được dữ liệu đã mã hoá — chúng tôi không có mã PIN của bạn. Đây là cách giữ dữ liệu của bạn an toàn.

Quên mật khẩu tài khoản sao lưu đám mây?

Mật khẩu tài khoản khác với mã PIN. Ở Cài đặt → Tài khoản & sao lưu, nhập email rồi chọn "Quên mật khẩu?". Mở link trong email để đặt mật khẩu mới, rồi đăng nhập lại. Bản sao lưu vẫn mở bằng mã PIN như cũ. Không đăng nhập được mà muốn xoá tài khoản: xem trang Xoá tài khoản và dữ liệu (gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký).

Đổi điện thoại thì chuyển dữ liệu thế nào?

• Gói Miễn phí: Cài đặt → Xuất file sao lưu, chép file sang máy mới, rồi Cài đặt → Nhập file sao lưu. Cần mã PIN để mở file.
• Gói Premium: đăng nhập cùng tài khoản trên máy mới, chọn Tải về máy. Ảnh trong sổ tay không đi theo sao lưu đám mây — muốn chuyển cả ảnh hãy dùng Xuất / Nhập file sao lưu.
• Lưu ý: sao lưu iCloud / Google của điện thoại không chứa dữ liệu Siêu Trợ Lí.

Đã mua Premium nhưng chưa thấy mở?

Mở màn Premium → Khôi phục mua hàng, dùng đúng tài khoản Google Play / Tài khoản Apple đã mua. Vẫn chưa được thì gửi email kèm mã đơn hàng.

Huỷ gói thế nào?

Xem trang Gói Premium và hoàn tiền.

Mã QR tạo trong app có quét được bằng mọi app ngân hàng không?

Có. Mã theo chuẩn VietQR của NAPAS. Vẫn nên kiểm tra tên người nhận trong app ngân hàng trước khi chuyển tiền.

Ứng dụng có đọc được mật khẩu của tôi không?

Chúng tôi không có mã PIN của bạn và không truy cập dữ liệu của bạn. Mật khẩu được mã hoá ngay trên máy. Bản sao lưu đám mây được mã hoá trên máy trước khi gửi đi, bằng một khoá ngẫu nhiên 256-bit của riêng bạn (không phải mã PIN) — máy chủ không có khoá này. Để mở bản sao lưu trên máy mới, bạn cần mã khôi phục mà app đưa bạn cất khi tạo mã PIN. Hãy chọn mã PIN khó đoán (không dùng 111111, 123456…).

Liên hệ: Contact@jcmedia.agency